شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی هاریکال
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی هاریکال به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت هاریکال هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط هاریکال به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات هاریکال است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هاریکال از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
۱. قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های هاریکال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های هاریکال تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
۲. ضوابط و شرایط ضمانت و اصالت محصولات آرایشی و بهداشتی
با توجه به اینکه محصولات عرضه‌شده در هاریکال در دسته کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو قرار دارند، ضوابط گارانتی و ضمانت آن‌ها تابع قوانین وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو به شرح زیر است:
۱. تضمین اصالت و سلامت فیزیکی: هاریکال اصالت تمامی کالاهای خود را تضمین کرده و متعهد می‌شود که محصولات را با تاریخ انقضای معتبر و در شرایط فیزیکی سالم به دست مشتری برساند. تنها محصولاتی شامل گارانتی‌های شرکتی یا خدمات پس از فروش خاص می‌باشند که در صفحه مربوط به کالا صراحتاً به عبارت «دارای گارانتی» اشاره شده باشد؛ در غیر این صورت، محصولات فاقد گارانتی فیزیکی پس از باز شدن پلمپ هستند.
۲. قوانین بهداشتی مرجوعی: به دلیل ماهیت کاملاً بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، به منظور حفظ سلامت و ایمنی تمامی مصرف‌کنندگان، در صورت باز شدن پلمپ، برچسب اصالت، سلفون کشیده شده روی جعبه یا هرگونه استفاده از محصول، کالا تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی یا تعویض نمی‌باشد.
۳. توصیه و سلب مسئولیت حساسیت پوستی: واکنش‌های پوستی و آلرژیک به محصولات آرایشی و بهداشتی بستگی به نوع پوست، ژنتیک و حساسیت‌های فردی مصرف‌کننده دارد. هاریکال اکیداً توصیه می‌کند قبل از استفاده از محصولات جدید (به‌ویژه سرم‌ها، کرم‌ها و محصولات درمانی پوستی)، تست حساسیت را روی بخش کوچکی از پوست بازو انجام دهید. بروز حساسیت یا عدم سازگاری پوست با ترکیبات محصول، به عهده شرکت سازنده بوده و شامل مسئولیت‌های فروشگاه هاریکال نخواهد بود.
۴. شرایط نگهداری کالا: کیفیت و کارایی محصولات آرایشی و بهداشتی وابستگی شدیدی به نحوه نگهداری آن‌ها دارد. قرار دادن محصولات در معرض نور مستقیم خورشید، دمای بالا، رطوبت شدید (مانند حمام) یا باز گذاشتن درب محصول برای مدت طولانی، باعث فاسد شدن و تغییر بافت یا بوی آن می‌شود. آسیب‌های ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل کالا، تحت پوشش ضمانت هاریکال نخواهد بود.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز و ساعت کاری: روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هاریکال به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
- پردازش و اتمام موجودی: کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت هاریکال به وسیله ارسال پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. هاریکال همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هاریکال به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هاریکال محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- بازه بازگشت وجه: در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- حق توقف فروش: هاریکال مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هاریکال محفوظ است.
- خطای قیمت‌گذاری: در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هاریکال، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هاریکال محفوظ است. هاریکال در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت هاریکال می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- ثبت اطلاعات صحیح آدرس و تماس: کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هاریکال جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
- احراز هویت و تطابق بانکی: کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش‌دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
- خرید با تعداد بالا (عمده): از آنجا که هاریکال یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط هاریکال بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیراینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- عدم تحویل در اماکن عمومی: تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون بیمارستان‌ها، کافه‌ها، کافی‌نت‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل ارائه شده توسط مشتری، دقیق، معتبر و قابل استناد باشد.
- قوانین سبد خرید و رزرو کالا: لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که هاریکال هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
۴. ارتباطات الکترونیکی
- هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات هاریکال استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا به هاریکال ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هاریکال به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
- آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد هاریکال برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه هاریکال را در پروفایل خود لغو کنند.
- توجه داشته باشید که 09198777360 تنها شماره‌‌ای است که هاریکال از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین ممکن است هاریکال از طریق شماره 09198777360 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هاریکال، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام هاریکال است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ایمیل info@harikal.com اطلاع دهید.
۵. سیاستهای رعایت حریم شخصی
- هاریکال به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
- هاریکال متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. با استفاده از سایت هاریکال، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هاریکال، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هاریکال جزئی از اموال هاریکال محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هاریکال است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هاریکال محفوظ میدارد.
- علائم تجاری، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه در انحصار هاریکال است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت هاریکال و یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری نیستند.
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات هاریکال، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. هاریکال محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال نیز به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
- تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.harikal.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
۶. خسارت در هنگام حمل و نقل
- هاریکال همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت، بسته‌بندی کاملاً ایمن، استاندارد و ضدضربه (به‌ویژه برای اقلام شکستنی، مایعات و محصولات آرایشی پودری) به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
- تحویل مرسوله به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و هاریکال تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش هاریکال اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش هاریکال ارسال شود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
۷. محتوا و توصیف محصولات
- هاریکال نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است هاریکال تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط هاریکال دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه‌حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه (پلمپ باز نشده) است.
- وب‌سایت هاریکال هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت هاریکال تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد بر عهده ندارد.
- کلیه محتویات سایت هاریکال شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت هاریکال تعلق دارد.
۸. سیاست قیمت‌گذاری
- سیاست قیمت‌گذاری در هاریکال مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در هاریکال قیمتهای خرده‌فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
- با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، هاریکال نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، هاریکال موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روزرسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود.
۹. شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در هاریکال، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. هر کاربر مجاز است در چهارچوب قوانین سایت نظرات خود را به اشتراک بگذارد که پس از بررسی کارشناسان تایید و نمایش داده می‌شود. هاریکال در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. از کشیدن حروف، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا اموجی‌های فراوان خودداری کنید.
- برای نظر خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. نقدها باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی با توجه به قیمت کالا باشد.
- از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوالات خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
- کاربران موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کنند. توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد باعث عدم تایید نظر می‌شود.
- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خود را در نظرات ثبت کنید.
- تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ بحث‌های متفرقه و نقدهای مربوط به خدمات سایت را در بخش‌های مربوطه ثبت کنید و در بخش نظرات کالا ننویسید.
- از ثبت مطالبی که از آن اطمینان ندارید، بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جداً خودداری کنید.
- کامنت‌هایی که با عرف جامعه مغایر هستند تایید نخواهند شد.
توجه مهم: نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد. برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش، با امور مشتریان هاریکال به شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۹۴۴۷۱ تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه «تماس با ما» سوال یا درخواست خود را مطرح کنید. برای ارسال سایر درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقاد یا شکایت‌ها نیز از ایمیل info@harikal.com استفاده کنید.
۱۰. قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند حوادث طبیعی، شرایط اضطراری ملی و اختلالات گسترده در خطوط ارتباطی و اینترنت)، هاریکال هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم اجرای تعهدات ندارد.
هاریکال خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند؛ لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
تایید شده توسط دیجی‌کالا