حریم خصوصی کاربران در هاریکال
در هاریکال، حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران، یکی از اصول اساسی در ارائه خدمات است. ما خود را متعهد می‌دانیم که اطلاعاتی را که کاربران در زمان استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش، ارتباط با پشتیبانی و استفاده از سایر خدمات در اختیار ما قرار می‌دهند، با نهایت دقت، امانت‌داری و در چهارچوب قوانین و مقررات جاری کشور نگهداری و محافظت کنیم.
استفاده شما از وب‌سایت هاریکال به نشانی www.harikal.com به معنای آگاهی و موافقت شما با مفاد این صفحه و نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات شما است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌شود
هاریکال برای ارائه بهتر خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی مؤثرتر و بهبود تجربه خرید، ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت و ذخیره کند:
الف) اطلاعات هویتی و حساب کاربری
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- شماره تلفن ثابت
- آدرس پست الکترونیکی
- کد ملی یا اطلاعات هویتی مورد نیاز برای احراز هویت در موارد خاص
- نام کاربری و رمز عبور
ب) اطلاعات سفارش و ارسال
برای ثبت، پردازش و تحویل سفارش، اطلاعات زیر ممکن است دریافت شود:
- آدرس دقیق پستی
- کد پستی
- نام تحویل‌گیرنده
- شماره تماس تحویل‌گیرنده
- جزئیات مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده، پرداخت‌ها، مرجوعی‌ها و سوابق خرید
ج) اطلاعات فنی و رفتاری
در زمان استفاده از سایت، بخشی از اطلاعات به‌صورت خودکار ثبت می‌شود، از جمله:
- آدرس IP
- نوع مرورگر و دستگاه
- سیستم‌عامل
- زمان و تاریخ مراجعه
- صفحات مشاهده‌شده
- نحوه تعامل با سایت
- اطلاعات مربوط به کوکی‌ها و شناسه‌های مشابه
این اطلاعات عمدتاً برای تحلیل عملکرد سایت، ارتقاء امنیت، تشخیص خطاها و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۲. هدف از جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً در چهارچوب‌های مشخص و مشروع جمع‌آوری و استفاده می‌شود. از جمله مهم‌ترین اهداف عبارت‌اند از:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش‌ها
- ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، شکایات و سوالات کاربران
- احراز هویت کاربران در موارد ضروری
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت وجه یا مسائل مرتبط با خدمات
- بهبود کیفیت خدمات، توسعه امکانات سایت و شخصی‌سازی تجربه کاربری
- تحلیل آماری رفتار کاربران برای ارتقاء ساختار و محتوای وب‌سایت
- پیشگیری از سوءاستفاده، تقلب، دسترسی غیرمجاز و تخلفات احتمالی
- ارسال پیام‌های خدماتی، اطلاع‌رسانی‌ها، پیشنهادهای ویژه، جشنواره‌ها و کمپین‌های بازاریابی، در صورت عدم مخالفت کاربر
۳. مبنای نگهداری و پردازش اطلاعات
اطلاعات کاربران تنها به میزانی جمع‌آوری می‌شود که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، رعایت الزامات قانونی و بهبود کیفیت خدمات ضروری باشد. هاریکال از جمع‌آوری اطلاعات غیرضروری یا خارج از نیازهای عملیاتی و قانونی خودداری می‌کند.
ثبت اطلاعات توسط کاربر در سایت، به منزله اعلام رضایت وی نسبت به استفاده از آن اطلاعات در چهارچوب خدمات هاریکال است.
۴. نحوه حفاظت از اطلاعات کاربران
هاریکال خود را موظف می‌داند از اطلاعات کاربران با استفاده از روش‌ها و تدابیر امنیتی متعارف و متناسب محافظت کند. این اقدامات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- محدودسازی دسترسی به اطلاعات برای افراد مجاز
- استفاده از بسترها و زیرساخت‌های امن برای ذخیره و انتقال داده‌ها
- نظارت بر دسترسی‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی
- به‌روزرسانی رویه‌های امنیتی متناسب با نیازهای فنی و عملیاتی
با وجود به‌کارگیری تدابیر امنیتی، باید توجه داشت که هیچ بستر اینترنتی، سامانه نرم‌افزاری یا روش انتقال اطلاعات، به‌صورت مطلق و صددرصد عاری از ریسک نیست. با این حال، هاریکال تمام تلاش متعارف خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران به کار می‌گیرد.
۵. محرمانگی حساب کاربری و مسئولیت کاربران
حفظ و نگهداری از نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده خود کاربر است. کاربر موظف است از اطلاعات حساب خود در برابر دسترسی اشخاص ثالث محافظت کند.
در صورتی که کاربر نسبت به هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری خود، افشای رمز عبور یا هرگونه رخداد امنیتی مشکوک آگاه شود، باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به هاریکال اطلاع دهد.
هاریکال مسئول خسارات ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفظ محرمانگی اطلاعات ورود نخواهد بود.
۶. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
هاریکال اطلاعات شخصی کاربران را به فروش، اجاره یا واگذاری به اشخاص ثالث نمی‌رساند، مگر در موارد زیر:
- برای انجام فرایند ارسال و تحویل سفارش، در حد لازم در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل، پیک یا مراکز لجستیکی قرار گیرد
- برای پردازش پرداخت، در چهارچوب خدمات درگاه‌های پرداخت بانکی و سامانه‌های مالی مورد استفاده قرار گیرد
- در صورت وجود الزام قانونی، دستور مقام قضایی یا مراجع ذی‌صلاح قانونی
- برای دفاع از حقوق قانونی هاریکال، کاربران یا اشخاص ثالث، در چهارچوب قانون
- در مواردی که کاربر به‌صورت صریح رضایت داده باشد
در تمامی این موارد، هاریکال تلاش می‌کند انتقال اطلاعات صرفاً در حد ضرورت و متناسب با هدف موردنظر انجام شود.
۷. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
وب‌سایت هاریکال ممکن است برای بهبود عملکرد، تسهیل استفاده از سایت، ذخیره برخی ترجیحات کاربر، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان و ارائه تجربه‌ای بهتر از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که هنگام بازدید از سایت روی مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره می‌شوند. این فایل‌ها معمولاً برای موارد زیر به کار می‌روند:
- حفظ وضعیت ورود کاربر
- ثبت تنظیمات و ترجیحات
- تحلیل نحوه استفاده از سایت
- بهبود سرعت و عملکرد صفحات
- کمک به نمایش بهتر محتوای متناسب با نیاز کاربران
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کند. با این حال، غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بعضی بخش‌های سایت شود.
۸. پیامک‌ها، ایمیل‌ها و ارتباطات خدماتی
هاریکال ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره موارد زیر با کاربران تماس بگیرد یا پیام ارسال کند:
- ثبت و تایید سفارش
- وضعیت پرداخت
- پردازش و ارسال سفارش
- تغییرات مربوط به سفارش
- پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی
- بازگشت وجه
- اطلاعیه‌های مهم خدماتی و امنیتی
- پیشنهادها، تخفیف‌ها و کمپین‌های بازاریابی
توجه داشته باشید شماره 09198777360 تنها شماره‌ای است که هاریکال از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین ایمیل رسمی هاریکال برای مکاتبات، info@harikal.com است.
چنانچه کاربر تمایلی به دریافت پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های غیرضروری نداشته باشد، می‌تواند از طریق تنظیمات حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی، درخواست توقف این نوع پیام‌ها را ثبت کند. با این حال، پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش، امنیت حساب و خدمات اصلی، ممکن است همچنان برای کاربر ارسال شوند.
۹. بررسی نظرات، پیام‌ها و محتوای ارسالی کاربران
در صورتی که کاربران از طریق فرم‌های موجود در سایت، بخش نظرات، فرم تماس با ما، چت آنلاین یا سایر بسترهای ارتباطی، اطلاعات، دیدگاه‌ها، پیشنهادها یا پیام‌هایی را برای هاریکال ارسال کنند، این محتوا ممکن است برای پاسخ‌گویی، بهبود خدمات، رسیدگی به مسائل پشتیبانی، کنترل کیفیت یا بررسی تخلفات احتمالی مورد استفاده قرار گیرد.
کاربران متعهد هستند از درج اطلاعات خلاف واقع، محتوای توهین‌آمیز، اطلاعات اشخاص ثالث بدون رضایت آن‌ها، لینک‌های نامعتبر، یا هرگونه محتوای مغایر با قوانین خودداری کنند.
۱۰. نگهداری اطلاعات و مدت زمان ذخیره‌سازی
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شود که:
- برای ارائه خدمات و انجام تعهدات ضروری باشد
- برای پیگیری سفارش‌ها، امور مالی، حسابداری و خدمات پس از فروش مورد نیاز باشد
- نگهداری آن بر اساس قوانین و مقررات الزامی باشد
- برای رسیدگی به اختلافات، شکایات، تخلفات یا دفاع از حقوق قانونی هاریکال لازم باشد
پس از پایان نیاز قانونی یا عملیاتی، اطلاعات مطابق با رویه‌های داخلی و الزامات مربوط، حذف، ناشناس‌سازی یا بایگانی خواهند شد.
۱۱. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات خود
کاربران در حدود قوانین و با رعایت الزامات فنی، امکان بهره‌مندی از حقوق زیر را دارند:
- مشاهده و ویرایش بخشی از اطلاعات حساب کاربری خود
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
- درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی
- درخواست حذف حساب کاربری یا محدودسازی استفاده از اطلاعات، در مواردی که مانع قانونی یا تعهد اجرایی وجود نداشته باشد
- طرح سوال یا شکایت درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
بدیهی است در مواردی که نگهداری اطلاعات بر اساس قانون، الزامات مالی، سوابق سفارش، رسیدگی به اختلافات یا تعهدات قراردادی ضروری باشد، امکان حذف کامل فوری برخی اطلاعات وجود نخواهد داشت.
۱۲. حریم خصوصی کودکان و افراد کمتر از سن قانونی
استفاده از خدمات هاریکال برای افراد کمتر از ۱۸ سال باید با اطلاع و نظارت والدین یا قیم قانونی انجام شود. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده و نحوه استفاده از خدمات برای این دسته از کاربران، بر عهده والدین یا سرپرست قانونی خواهد بود.
۱۳. لینک به سایت‌ها و خدمات دیگر
ممکن است در برخی صفحات سایت هاریکال، لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها، درگاه‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا خدمات اشخاص ثالث وجود داشته باشد. بدیهی است این صفحات و خدمات، تحت مالکیت یا مدیریت مستقیم هاریکال نیستند و هر یک ممکن است سیاست‌های حریم خصوصی مستقل خود را داشته باشند.
بنابراین، هاریکال مسئولیتی در قبال محتوا، عملکرد یا شیوه جمع‌آوری و پردازش اطلاعات در این وب‌سایت‌ها و خدمات نخواهد داشت و کاربران باید پیش از استفاده از آن‌ها، سیاست‌های مرتبط را مطالعه کنند.
۱۴. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
هاریکال این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان، در راستای به‌روزرسانی خدمات، تغییر رویه‌های فنی، الزامات قانونی یا بهبود فرآیندهای حفاظتی، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روز شده این سیاست از طریق همین صفحه در وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از سایت، پس از اعمال تغییرات، به منزله آگاهی و پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۱۵. راه‌های ارتباط با هاریکال
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست، ابهام، انتقاد یا شکایت در خصوص حریم خصوصی و نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی زیر با هاریکال در تماس باشند:
- وب‌سایت رسمی: www.harikal.com
- ایمیل: info@harikal.com
- تلفن پشتیبانی: 02191094471
- شماره پیامکی رسمی: 09198777360
- آدرس: اردبیل، خیابان اسماعیل‌بیگ، بعد از خیابان نباتی مقدم، ساختمان شفق، طبقه ۵، واحد ۱۰
- کد پستی: 5614774194
جمع‌بندی
هاریکال بر این باور است که اعتماد کاربران، ارزشمندترین سرمایه یک کسب‌وکار آنلاین است. به همین دلیل، حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران را نه فقط یک الزام قانونی، بلکه یک تعهد اخلاقی و حرفه‌ای می‌داند. ما تلاش می‌کنیم با شفافیت، دقت و مسئولیت‌پذیری، محیطی امن و قابل اعتماد برای خرید آنلاین محصولات آرایشی و بهداشتی فراهم کنیم.
✨ هاریکال؛ زیبایی از اینجا شروع می‌شود
تایید شده توسط دیجی‌کالا