سوالات متداول
آیا هاریکال اصالت کالاها را تضمین میکند؟
بله. هاریکال نمایندگی رسمی برندهای لوازم ارایشی و بهداشتی را دارد و کالاها را بهصورت مستقیم از تولیدکننده اصلی یا واردکننده رسمی تهیه میکند. به همین دلیل، اصالت کالاها و قیمت در هاریکال تضمین شده است.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معناست؟
اطلاعات هر محصول شامل نام، تصویر و مشخصات آن در سایت درج شده است. هاریکال تضمین میکند کالایی که به دست شما میرسد دقیقاً همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کردهاید. در صورت مغایرت، کالا از شما تحویل گرفته میشود و تمامی هزینهها (شامل هزینه کالا، ارسال و برگشت) به شما بازگردانده خواهد شد.
توجه: اطلاعات صفحه محصول برای آشنایی با کالاست و مسئولیت انتخاب کالا بر اساس نیازتان بر عهده شماست.
اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه کار کنم؟
همه مرسولات هاریکال هنگام ارسال بیمه میشوند. هنگام تحویل، بستهبندی را بررسی کنید.
اگر بسته آسیبدیده بود، محتویات را در حضور مأمور ارسال بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب یا عدم امکان بررسی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید و حداکثر تا 24 ساعت موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا سفارش شما در وضعیت «در انتظار دریافت کالای مرجوعی» قرار گیرد.
چطور در هاریکال ثبتنام کنم؟
از طریق آیکون حساب کاربری(در نسخه دسکتاپ بالای صفحه، در موبایل پایین صفحه) وارد بخش «ورود | ثبتنام» شوید. شماره موبایل خود را وارد کنید و پس از دریافت کد تأیید، آن را ثبت نمایید.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
میتوانید از طریق نوار جستوجو، دستهبندی محصولات یا برندها، کالای مورد نظر خود را پیدا کنید. توضیحات محصول و دیدگاه کاربران نیز میتواند به انتخاب بهتر شما کمک کند.
توجه: پیش از افزودن کالا به سبد خرید، رنگ و سایز انتخابی را با دقت بررسی کنید.
چطور محصول را خریداری کنم؟
مراحل خرید از هاریکال به سادگی و در چند مرحله انجام میشود:
انتخاب کالا: در صفحه محصول، رنگ و سایز مورد نظر خود را انتخاب و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
مراجعه به سبد خرید: پس از افزودن همه کالاها، از طریق آیکون سبد خرید (در بالا یا پایین صفحه) وارد «سبد خرید» شوید.
ثبت سفارش: روی دکمه «ادامه ثبت سفارش» کلیک کنید.
ورود یا ثبتنام: شماره موبایل خود را وارد کرده و کد تأیید ارسال شده را وارد نمایید.
ثبت آدرس: آدرس دقیق تحویل را تکمیل و تأیید کنید.
انتخاب روش ارسال و پرداخت: روش ارسال (پست/تیپاکس/ماهکس) و روش پرداخت (اینترنتی/کارت به کارت/دیجی پی/اسنپ پی/کیف پول) را انتخاب کنید.
پرداخت نهایی: با کلیک بر «تأیید و پرداخت نهایی»، فرآیند خرید تکمیل میشود.
پس از پرداخت موفق، شماره سفارش شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد. میتوانید همیشه وضعیت سفارش خود را از بخش «تاریخچه سفارشات» در حساب کاربری خود پیگیری کنید.
آیا درج کدپستی الزامی است؟
درج کدپستی در صورت امکان توصیه میشود، زیرا باعث دقت بیشتر در پردازش و ارسال سفارش میشود.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
در صفحه سبد خرید، کد تخفیف را در کادر مربوطه وارد کرده و روی گزینه «ثبت کد تخفیف» بزنید. در صورت معتبر بودن، تخفیف روی مبلغ سفارش اعمال میشود.
از کجا متوجه شوم کد تخفیف اعمال شده است؟
پس از ثبت کد تخفیف، مبلغ تخفیف در بخش بالای «مبلغ قابل پرداخت» نمایش داده میشود و مبلغ نهایی سفارش قابل مشاهده خواهد بود.
کد تخفیف را فراموش کردم وارد کنم. بعد از خرید میتوانم آن را ثبت کنم؟
خیر. پس از نهایی شدن پرداخت، امکان افزودن کد تخفیف وجود ندارد. در صورت معتبر بودن کد، میتوانید در خرید بعدی خود از آن استفاده کنید.
شرایط دریافت هدیه چیست؟
برای برخی محصولات، هدیه در نظر گرفته شده است. در صورت خرید آن محصول، هدیه بهصورت خودکار و رایگان به سبد خرید شما اضافه میشود.
توجه: اگر خرید آن محصول لغو یا مرجوع شود، هدیه نیز باید بازگردانده شود.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر. خرید از هاریکال فقط بهصورت آنلاین و از طریق سایت انجام میشود.
شهر محل سکونت من در لیست شهرها نیست. چطور سفارشم را ثبت کنم؟
میتوانید نزدیکترین شهر به محل سکونت خود را انتخاب کنید و آدرس کامل را در بخش توضیحات آدرس بنویسید.
آیا امکان دریافت سفارش در روز ثبت سفارش وجود دارد؟
خیر. به دلیل فرآیند آمادهسازی و بستهبندی، امکان ارسال در همان روز میسر نیست. سفارش های ثبتشده تا ساعت 7 صبح، معمولاً در همان روز کاری یا حداکثر ۱ تا ۲ روز کاری آینده ارسال میشوند.
برند مورد نظرم را از کجا پیدا کنم؟
میتوانید از بخش «برندهای محصولات» در صفحه اصلی سایت استفاده کنید یا نام برند را در نوار جستوجو وارد نمایید.
محصول مورد نظرم ناموجود است. چه زمانی شارژ میشود؟
زمان دقیق شارژ محصولات متغیر است. برای اطلاع:
1. پیج اینستاگرام هاریکال و همچنین سایر شبکه های اجتماعی هاریکال را دنبال کنید.
2. در صفحه محصول مورد نظر، روی دکمه «موجود شد خبرم کن» کلیک کرده و شماره تلفن خود را وارد نمایید. به محض شارژ، برای شما پیامک ارسال میشود.
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبتشده وجود دارد؟
خیر. پس از ثبت سفارش، امکان ویرایش، حذف یا اضافه کردن کالا وجود ندارد.
راهحل:
اگر سفارش شما در وضعیت «سفارش ثبت شد» یا «پرداخت تأیید شد» است، میتوانید آن را با ذکر دلیل لغو کنید.
مبلغ به کیف پول مجازی شما بازگشته و میتوانید خریدی با شرایط جدید ثبت نمایید.
توجه: با لغو سفارش، تخفیفها و هدیههای آن سفارش از بین میروند.
اگر سفارش به مرحله «در حال آمادهسازی» رسیده باشد: امکان لغو وجود ندارد. باید کالا را دریافت کرده و سپس درخواست مرجوعی دهید.
برای اقدام، با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
اگر سفارش شما هنوز در وضعیت «سفارش ثبت شد» یا «پرداخت تأیید شد» باشد، میتوانید از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی، درخواست تغییر آدرس دهید.
تلفن پشتیبانی: 02191094471
چطور میتوانم تاریخ تحویل را تغییر دهم؟
زمان دقیق تحویل بستگی به سرویس ارسال (پست، تیپاکس، ماهکس) دارد و توسط هاریکال تعیین نمیشود. در صورت عدم حضور شما در آدرس، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تأییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، بسته به شرکت حملونقل بازگشت داده میشود و پس از دریافت توسط هاریکال، برای ارسال مجدد هماهنگی انجام میشود.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداریشده وجود دارد؟
اگر وضعیت سفارش شما «سفارش ثبت شد» یا «پرداخت تأیید شد» باشد، از طریق پشتیبانی میتوانید برای جایگزینی کالا اقدام کنید. در غیر این صورت، باید کالای جدید را در یک سفارش جداگانه ثبت نمایید.
تلفن پشتیبانی: 02191094471
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله. اگر سفارش شما هنوز در وضعیت «سفارش ثبت شد» یا «پرداخت تأیید شد» باشد، میتوانید آن را لغو کنید. در این حالت، مبلغ سفارش پس از کسر ۳۰٬۰۰۰ تومان بابت کارمزد درگاه پرداخت، ابتدا به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده میشود. در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، مبلغ طی 48 تا 72 ساعت کاری به شماره شبای حساب بانکی واریزکننده انتقال داده خواهد شد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش میتوانید از یکی از این روشها استفاده کنید:
- از طریق حساب کاربری:در بخش «تاریخچه سفارشات» در پنل کاربری خود، وضعیت تمامی سفارشهایتان را به تفکیک مشاهده میکنید.
- از طریق صفحه اصلی سایت:در صفحه اول سایت روی گزینه «پیگیری سفارش» کلیک کرده و شماره سفارش خود را وارد نمایید.
- تماس با پشتیبانی:با شماره 02191094471 تماس گرفته و شماره سفارش یا شماره همراه خود را ارائه دهید.
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری پستی نیز برای شما پیامک میشود که میتوانید با وارد کردن آن در سامانه پست، تیپاکس یا ماهکس، از مسیر مرسوله خود مطلع شوید.
در چه روزهایی پاسخگویی تلفنی انجام نمیشود؟
در سال ۱۴۰۵، هاریکال در روزهای زیر پاسخ گویی تلفنی ندارد:
۱۳ فروردین (روز طبیعت)
6 خرداد (عید قربان)
14 خرداد (رحلت امام خمینی)
۳ تیر (تاسوعا)
۴ تیر (عاشورا)
۱۳ مرداد (اربعین حسینی)
۲۱ مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم)
در این روزها پاسخگویی تلفنی انجام نمیشود. شما میتوانید از طریق «چت آنلاین سایت» (آیکون پایین صفحات) پیام خود را ثبت کنید که در اولین روز کاری پیگیری خواهد شد.
هزینه بستهبندی و ارسال چگونه محاسبه میشود؟
ارسال سفارشها در هاریکال به سه روش انجام میشود:
- پست پیشتاز: هزینه ارسال در صفحه پرداخت محاسبه و نمایش داده میشود.
- ماهکس: بهصورت پسکرایه
- تیپاکس: بهصورت پسکرایه
توجه مهم: در صورت مرجوعی کالا، هزینه ارسال و برگشت کالا + 5۰,۰۰۰ تومان (بستهبندی، پردازش سفارش و کارمزد درگاه پرداخت) از مبلغ مرجوعی کسر میگردد.
سفارش در محل چگونه تحویل داده میشود؟
مامور ارسال موظف است کالا را درب اصلی ساختمان یا درب نگهبانی سازمانها تحویل دهد. امکان حضور درب واحد میسر نیست.
توصیه: برای آدرسهای سازمانی (مانند بیمارستانها)، آدرس نگهبانی را ذکر کنید.
چطور از زمان ارسال سفارش مطلع شوم؟
سفارشات پست پیشتاز ثبتشده تا ساعت ۷ صبح، معمولاً همان روز یا حداکثر ۱ الی۲ روز کاری بعد ارسال میشوند.
سفارشات ماهکس و تیپاکس ثبتشده تا ساعت ۷ صبح، همان روز ارسال میشوند.
پس از ارسال، کد رهگیری برای شما پیامک میشود. میتوانید با وارد کردن آن در سامانه مربوطه (پست، ماهکس، تیپاکس)، از وضعیت دقیق مرسوله مطلع شوید.
کد رهگیری ارسال را از کجا پیدا کنم؟
کد رهگیری از این سه روش در دسترس شماست:
- پیامک ارسالی پس از ارسال سفارش
- بخش «پیگیری سفارش» در صفحه اصلی سایت
- بخش «تاریخچه سفارشات» در حساب کاربری
زمان تحویل سفارش چقدر است؟
بازه تحویل بسته نسبت به روش ارسال متفاوت است:
- پست پیشتاز: 1 تا ۵ روز کاری
- تیپاکس: ۲ تا ۳ روز کاری
- ماهکس :
- تهران، کرج و زنجان: ۱ تا ۲ روز کاری
- سایر شهرهای اصلی مانند مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز: ۲ تا ۳ روز کاری
- شهرهای جنوبی مانند سیستان و بلوچستان، هرمزگان و مناطق مشابه: حدود ۳ روز کاری
توجه: ماهکس در بیشتر شهرهای کشور نمایندگی فعال دارد و معمولاً سفارشها را در همان بازه ۱ تا ۲ روز کاری تحویل میدهد.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
شما تا 7 روز پس از دریافت کالا میتوانید در صورت عدم تطابق با سلیقه خود، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
پذیرش مرجوعی منوط به رعایت شرایط زیر است:
- کالا دقیقاً در وضعیت اولیه باشد (پلمپ، بدون استفاده و بدون آسیب).
- تمامی اقلام همراه کالا از جمله: جعبه اصلی، لیبلها، کارتها، دستنوشتهها و متعلقات بهطور کامل موجود باشد.
- جعبه اصلی کالا سالم بوده و روی آن چسب اضافی، نوشته یا آسیبدیدگی وجود نداشته باشد.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
در مرجوعیهای مربوط به انصراف از خرید یا عدم تطابق با سلیقه، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
شرایط بازگشت کالای غیراصل چیست؟
هاریکال اصالت تمامی کالاهای ارائهشده را تضمین میکند. در صورتی که نسبت به اصالت کالای دریافتشده تردید دارید، میتوانید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل با ارائه مستندات معتبر از طریق پشتیبانی، درخواست بررسی ثبت کنید.
- در صورت تأیید غیراصل بودن کالا، تمامی هزینههای مرتبط از جمله هزینه ارسال بر عهده هاریکال خواهد بود.
- در صورتی که پس از بررسی، اصل بودن کالا تأیید شود، تمامی هزینههای مرتبط با بررسی و ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
چطور درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنم؟
برای بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش هاریکال، لطفاً پیش از هرگونه ارسال کالا از طریق آیکون چت آنلاین در پایین سمت راست صفحات سایت، درخواست خود را ثبت نمایید.
در پیام خود موارد زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- علت مرجوعی یا تعویض کالا
- چند عکس از کالا
پس از ثبت درخواست، کارشناسان امور مشتریان هاریکال در سریعترین زمان ممکن پاسخ داده و راهنماییهای لازم درباره نحوه و آدرس ارسال کالا را در اختیار شما قرار خواهند داد.
❗ توجه مهم: ارسال کالا بدون ثبت و تأیید درخواست و هماهنگی قبلی با پشتیبانی هاریکال قابل پذیرش و پیگیری نخواهد بود.
آیا امکان تعویض مستقیم کالا وجود دارد؟
برای تعویض رنگ، سایز یا مدل، کافی است کالا را طبق شرایط مرجوعی عودت دهید. پس از تأیید، مبلغ قابل بازگشت به کیف پول شما اضافه میشود تا بتوانید کالای جایگزین را با قیمت روز سایت سفارش دهید.
هزینه تعویض و مرجوعی کالا بر عهده چه کسی است؟
اگر مرجوعی یا تعویض کالا به درخواست مشتری و به دلایلی مثل انصراف از خرید، عدم پسند یا انتخاب اشتباه رنگ، سایز و مدل انجام شود، هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری است.
بعد از دریافت و بررسی کالا، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه پست و 5۰ هزار تومان بابت هزینه بستهبندی، پردازش سفارش و کارمزد بانکی به کیف پول شما در سایت عودت داده میشود.
کالا را با چه روشی باید عودت دهم؟
ارسال کالای مرجوعی فقط با هماهنگی پشتیبانی و از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا ماهکس امکانپذیر است. ارسال با روشهای دیگر موجب عدم پذیرش بسته میشود.
تا چند روز برای ثبت درخواست مرجوعی فرصت دارم؟
تا 7 روز پس از تحویل کالا میتوانید درخواست مرجوعی خود را از طریق چت آنلاین ثبت کنید.
روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی چگونه است؟
کالا میبایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل روی بسته به هاریکال بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی و تمامی اقلام همراه محصولات تا پایان 7 روز مهلت مرجوعی، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. لازم به ذکر است برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه اصلی کالا و یا پاره یا مخدوش کردن آن، باعت نقض شرایط مرجوعی می شود.
توجه: بسته اصلی مرجوعی را داخل کارتن پستی یا در یک بسته بندی مناسب قرار داده و تحویل پست، ماهکس یا تیپاکس فرمایید.
پس از تأیید درخواست مرجوعی، چگونه میتوانم دوباره خرید کنم؟
پس از تأیید درخواست مرجوعی، دو انتخاب دارید:
- ثبت فوری سفارش جدید
در صورت تمایل، میتوانید بلافاصله و با هزینه شخصی خود، سفارش جدید را با قیمت روز سایت ثبت کنید. پس از رسیدن کالای مرجوعی به انبار و تأیید سلامت و شرایط کالا، مبلغ سفارش قبلی (مرجوعی) مطابق قوانین سایت به کیف پول شما واریز میشود یا در صورت ثبت درخواست، به حساب بانکی شما انتقال داده خواهد شد.
- ثبت سفارش پس از بازگشت وجه
میتوانید منتظر بمانید تا کالای مرجوعی به انبار برسد و پس از تأیید سلامت و شرایط کالا، مبلغ آن به کیف پول شما اضافه شود. سپس با استفاده از اعتبار کیف پول، سفارش جدید خود را با قیمت روز سایت ثبت کنید.
اگر کالا در حملونقل آسیب دیده باشد، چه کنم؟
اگر ظاهر بسته سالم بود اما خود کالا آسیب داشت، حداکثر تا ۲4 ساعت پس از دریافت، موضوع را از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی اطلاع دهید.
در مورد چه مواردی میتوانم دیدگاه ثبت کنم؟
میتوانید تجربه استفاده، کیفیت کالا و نظر خود درباره محصول را ثبت کنید. دیدگاهها پس از بررسی و در صورت رعایت شئونات و نگارش مناسب، منتشر میشوند.
توجه: برای پیگیری مواردی مانند موجودی، قیمت یا مشکلات پس از فروش، لطفاً از طریق چت آنلاین اقدام کنید.
عکس ارسالی در چه صورتی تأیید میشود؟
عکس باید باکیفیت، مرتبط با محصول و مطابق با عرف و شئونات باشد.
چطور هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
در هاریکال میتوانید هزینه سفارش خود را از این روشها پرداخت کنید:
- پرداخت اینترنتی (آنلاین) از طریق درگاههای: زرینپال، سیزپی، آقای پرداخت و …
- کارت به کارت
- کیف پول
- پرداخت اقساطی از طریق: دیجیپی و اسنپپی
توجه: پرداخت در محل یا نقدی امکانپذیر نیست.
در پرداخت کارت به کارت چه کاری باید انجام دهم؟
پس از واریز، لازم است شماره پیگیری تراکنش و ۴ رقم آخر کارت واریزکننده را در صفحه پرداخت یا پنل کاربری ثبت کنید.
مبلغ از حسابم کسر شده، اما سفارش ثبت نشده است. چه کار کنم؟
در ساعت کاری با پشتیبانی تماس بگیرید. خارج از ساعت کاری نیز میتوانید از طریق چت آنلاین پیام بگذارید تا موضوع پیگیری شود.
مبلغ سفارش لغوشده چگونه عودت داده میشود؟
مبلغ سفارش لغوشده پس از کسر 30,000 تومان بابت کارمزد درگاه بانکی، ابتدا به کیف پول حساب کاربری شما واریز میشود.
در صورت تمایل، میتوانید درخواست برداشت وجه ثبت کنید تا مبلغ طی 48 تا 72 ساعت کاری به شماره شبای حساب بانکی واریزکننده بازگردانده شود.
مبلغ کالای مرجوعی چگونه تسویه میشود؟
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری است. همچنین از مبلغ سفارش، 50,000 تومان بابت هزینه بستهبندی، پردازش سفارش و کارمزد درگاه پرداخت کسر میشود و مابقی مبلغ ابتدا به کیف پول حساب کاربری شما در هاریکال بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که درخواست واریز به حساب بانکی ثبت کنید، مبلغ قابل عودت پس از کسر هزینههای مربوطه، به شماره شبای حساب بانکیِ انجامدهنده پرداخت واریز میشود.
آیا امکان بازگشت وجه سفارشهای اقساطی وجود دارد؟
خیر. مبلغ سفارشهای اقساطی به حساب بانکی عودت داده نمیشود. در صورت مرجوعی، مبلغ قابل بازگشت فقط به کیف پول شما در هاریکال واریز میشود و میتوانید با آن سفارش جدید با قیمت روز سایت ثبت کنید. شرایط و تعهدات پرداخت اقساط نیز طبق قوانین سرویسدهنده اقساطی مربوطه، مانند دیجیپی یا اسنپپی، خواهد بود.